결제창에서 회원 가입이 안되넹...

나이드신 고객의 전화 문의
고객 : "회원 가입을 하려고 하는데, 여기에 주민등록번호를 넣어도 안맞다고 나오네?"
나 : "그런가요? 저희 사이트는 회원가입할 때 주민등록번호를 넣는 곳이 없는데요? 저희 엘XXX 웹사이트에 들어오신거 맞나요?"

고객 : "맞아. 그런데 인증이 안된다고 나와서 가입이 안되"

몇가지 더 확인을 했는데, 계속 회원가입하고는 동떨어진 이야기를 하신다.
나 : "현재 화면에 뜬 글자들을 읽어주시겠어요?"

고객 : "신한 스마트 결제, 신한카드를 이용해주셔서 감사합니다. 결제 아이디, 주민등록번호....."

회원 가입이 아니라 결제창이었다... -_-