테스팅 히치하이커를 위한 안내서

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행    - 회고 그리고 보고서    - 체크리스트    - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅    - 카드 소팅 소개    - 열린 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 무려 4개월만의 연재 재개입니다. 그동안 알게 모르게 바뻤다고 뻥칩니다. 이번 글은 카드소팅 2번째 시간 열린 카드 소팅에 대해서 소개해 드리겠습니다. 이번 글에 소개된 자료는 작년 12월 19일 워크샵을 통해 실제 진행된 내용을 기초로 하고 있습니다. ------------------------------------------------------------ 먼저 열린 카드 소팅에 대해 알아보도록 ...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행    - 회고 그리고 보고서    - 체크리스트    - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅    - 카드 소팅 소개  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 실로 오랜만의 연재 재개이기에 홀로 감개 무량합니다. 흠흠.. 이번 글은 Rapid Usability Testing 의 2번째 주제인 카드소팅입니다. 처음 기획 당시에는 간략히 소개하고 넘어가려고 했지만 연재가 중단된 동안에 글을 쓰기 위해 다시금 카드 소팅을 찬찬히 살펴보니 그냥 한번의 포스팅으로 끝내기에는 내용이 어려울 수도 있고 내용도 방대한 편인지라 사정에 의해 몇번에 걸쳐 나눠서 소개하도록 하겠습니다. 솔직히 몇편의 글로 카드 소팅을 소개...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행    - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트    - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 지난 포스트까지 이번 연재의 메인 테마인 사용자 테스팅에 대하여 소개해 드렸습니다. 이번 포스트는 사용자 테스팅에 대한 마지막 글로 사용자 테스팅의 장점과 단점에 대하여 알려드리고자 합니다. 먼저 사용자 테스팅의 장점입니다. 1. 쉽다 그렇습니다. 사용자 테스팅은 누구라도 쉽게 배워 쉽게 시도할 수 있습니다. 물론 잘하기 위해서는 더 많은 노력이 필요한 건 사실이지만 다른 방법들과 달리 사용자 테스팅은 쉽게 시도하기로 마음을 먹을 수 있을만큼 간단한 방법입니다. 2. 관중 스포츠 일반적인...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행    - 회고 그리고 보고서    - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 체크리스트는 체크리스트가 있다는 사실만 잊지 않는다면 효과가 정말 뛰어난 도구 중 하나입니다. 사용자 테스트에서도 간단해 보이는 테스트이지만 준비하고 챙겨야할 사항들이 매우 많습니다. 사용자 테스트를 준비하면서 또 수행하면서 한순간에 많은 일이 생기기 때문에 그것들을 동시에 챙겨야 할 때 그 대부분의 일들을 잘 기억하고 수행하면 좋겠지만 그렇지 못할 때 체크리스는 적어도 무언가를 빼먹는 일을 막아 줄 수 있습니다. 예를 들면, 사용자 테스트 중간에 화면 녹화기를 켜놓지 않았다거나 관찰실에 테스트 ...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행    - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 자 이제 사용자 테스팅의 결과를 정리할 시간입니다. 회고를 진행하기 전에 준비되어야 할 것은 이전에 얘기했던 관찰자들이 테스트를 관찰하면서 작성한 참가자들이 제품을 이용하면서 겪었던 가장 심각한 사용성 문제의 목록입니다. 그리고 회고가 끝나면 우리는 다음 달 테스트 전까지 고쳐야 할 항목의 목록을 얻게 될 것입니다. 회고는 테스트가 끝난 후 사람들이 테스트에 대한 내용을 생생하게 기억하고 있는 순간에 열려야만 합니다. 회고는 잘못하면 매우 우울하고 딱딱한 분위기속에서 진행될 수 있습니다. 그...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실    - 테스트 진행   - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 이제 가장 중요하고 핵심이 되는 테스트 자체에 대해서 이야기하도록 하겠습니다. 테스트 진행의 핵심은 진행자입니다. 사실 사용자 테스트의 성패는 이 진행자에 달려있다고 말할 수 있습니다. 진행자는 참가자에게 과제를 수행하도록 하고 필요한 질문을 던지는 사람입니다. 진행자는 여러가지 역할을 수행하지만 가장 중요한 2가지를 꼽는다면 아래와 같은 역할입니다. 1. 진행자는 참가자에게 과제를 제공하는 사람입니다. 진행자는 참가자에게 그들이 계속 무언가를 할 수 있도록 과제를 제공하고 과제로 인해 참가자...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성    - 관찰실   - 테스트 진행   - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 사용자 테스팅은 한편의 아름다운 연극과 같습니다. 하지만 아무리 아름다운 연극이라고 해도 지켜보는 관객이 없다면 의미가 없을 것입니다. 마찬가지로 사용자 테스팅과 진행자와 참가자 못지 않게 중요한 사람들이 관찰자들입니다. 여러분이 사용자 테스팅을 하실 때에는 되도록 많은 관찰자들을 부르시기 바랍니다. 관리자, 개발자, 디자이너, 편집자, 카피라이터, 사장님을 포함한 임원진 등 제품 개발에 관련된 사람들이라면 누구든지 상관없습니다. 되도록 많은 사람들을 부르기 위해 할 수 있는 모든 것을 하시기 ...

------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개    - 테스트 과제와 시나리오 작성   - 관찰실   - 테스트 진행   - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 사용자 테스트를 진행하기 위해서 반드시 필요한 것이 테스트 과제와 시나리오입니다. 테스트 과제란 참가자들이 해보고 싶어하는 것을 말합니다. 즉, 사용자가 테스트 대상 제품을 통해 하고 싶어하는 일을 뜻합니다. 테스트 시나리오란 이러한 테스트 과제를 수행하기 위해 알아야 하는 상황을 담은 글을 말합니다. 예를 들어, 온라인 서점이 테스트 대상이라고 한다면 테스트 과제는 1. 책 검색하기 2. 장바구니에 책 담기 3. 구매하기 4. 취소하기 5. 배송 추적 하기 등이 될 것입니다. 테스...

Rapid Usability Testing 연재 후 7번째 글입니다. 전체 내용 중 이제 절반 정도 작성된 것 같습니다. 그래서 전체 내용을 한번 정리해 드릴까 합니다. 연재 내용은 아래처럼 구성되어 있습니다. ------------------------------------------------------------ 1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)   가. 사용성 테스팅의 정의   나. Rapid Usbility Testing   다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing 2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)   가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요? 3. 참가자 선정   가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?   나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가? 4. 사용성 테스팅 수행  가. 사용자 테스팅    - 사용자 테스팅 소개   - 테스트 과제와 시나리오 작성   - 관찰실   - 테스트 진행   - 회고 그리고 보고서   - 체크리스트   - 사용자 테스팅의 장점과 단점  나. 카드 소팅  다. 소원의 나무 5. 정리(?) ------------------------------------------------------------ 지금까지는 Usabilty Testing 에 대한 일반적인 내용을 다루었다면 이번 글부터는 좀 더 세부적인 각각의 기법(?)들에 대해 다루도록 하겠습니다. 그 첫번째로 소개시켜드리는 기법이 사용자 테스팅입니다. 사용자 테스팅이란 Lab Testing 이라고도 불립니다. 기본적으로 실제...

사용성 테스팅을 몇명의 사용자를 대상으로 진행할 것인가에 대한 문제가 해결되고 나면 대두되는 문제가 누구와 테스트를 하고, 누구를 어떻게 찾을 것인가에 대한 문제입니다. 많은 경우 대부분의 회사들의 영업부에서는 영업대상으로의 고객층이 있습니다. 요구사항을 수집하고 설계하는 단계에서 즐겨 사용하는 퍼소나(Persona)에서도 사용자의 특징들을 가정하고 설계를 진행합니다. 사용성 테스팅에서도 많은 경우 우리의 제품을 사용하는 사람은 이러이러한 사람이다는 타겟 고객을 설정하고 그런 사람을 찾기 위해서 노력합니다. 우리가 흔히 타겟 고객이라고 부르는 사람들을 선호하는 이유는 아래와 같이 생각해 볼 수 있습니다. 1. 타겟 고객 이외의 사람들이 우리 제품이나 서비스를 이용할 확률은 낮다.(시장을 한정 짓는 이런 어리석은 가정은 결국 제품의 수명을 단축시킵니다. 당신의 제품을 이용하는 사람들은 언제나 당신의 상상을 벗어난 곳에 존재합니다. 그리고 그러한 사람들을 배려하는 것만으로도 엄청난 틈새 시장을 찾아낼 수도 있습니다.) 2. 타겟 고객들은 그렇지 않은 사람들보다 우리 제품에 대한 이해가 높고 관련 지식을 더 많이 알고 있으므로 실제 이용자들이 겪는 문제보다 더 많은 문제들을 찾아낼 수 있을 것이다.(많은 경우 사용성 문제는 전문 지식과는 관련이 없습니다. 대다수의 사용성 문제들은 전문지식보다는 누구나 경험하는 네비게이션, 페이지 레이아웃, 용어 등과 같은 시각적으로 인지하고 판단하게 되는 부분에서 나오기 때문입니다.) 3. 타겟이 아닌 사람들이 겪는 문제는 실제 사용자들이 잘 겪지 않는 문제이다.(당신이 타겟이 아니라고 생각한 사람들이 당신의 타겟 고객일 수도 있습니다.) 위의 가정들은 정말 진실입니까? 당신이 지금까지 설정했던 타겟 고객과 실제 시장에서의 고객이 얼마나 일치했나요? 여러분이 설정했던 타겟 고객을 실제로 찾을 수 있었나요? 여러분이 설정했던 타겟 고객이 정말로 세상에 존재할까요? 그렇지 않습니다. 타겟 고객...

사용성 테스트을 수행하지 않는 핑계는 아주 많습니다. '핑계 없는 무덤은 없다' 라는 속담처럼 온갖 핑계가 난무합니다. 꼭 사용성 테스팅 뿐만 아니라 해야하는 일이지만 하지 않는 경우에 우리는 수많은 핑계를 말합니다. 사용성 테스팅을 수행하지 않는 수많은 핑계 중 하나가 사용성 테스팅에 참가하는 사용자가 몇명이 적당한가에 대한 문제입니다. 많은 사람들은 사용성 테스팅의 결과가 신뢰할 만한 수준이 되기 위해서는 아주 많은 참가자가 필요하다고 믿습니다. 아주 많은 참가자는 곧 비용의 증가를 가져오고 이것이 사용성 테스팅을 수행하기 어렵게 만들고 있습니다. 실제로 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가에 대한 문제는 학계와 업계에서 오랜 숙제로 남아 있고 수많은 난상토론의 주제가 되어 왔고 수많은 연구결과로 검증을 시도해온 문제입니다. 결론적으로 말하자면 수행하고자 하는 사용성 테스팅의 목적 및 기법에 따라 필요한 참가자는 아주 상이하다는 것입니다. A/B 테스트와 같은 디자인의 미묘한 변화에 따른 영향을 평가하기 위해서는 실제로 수천명에 해당하는 참가자가 필요할 수도 있습니다. 하지만 학계와 업계에서 공통적으로 동의하는 부분은 참가자가 너무 많은 경우 우리가 얻을 수 있는 사용성 문제는 급격하게 줄어든다는 것입니다. 더 많은 참가자를 관찰할수록, 우리가 새로운 사용성 문제를 발견할 확률은 점점 줄어들게 됩니다. 많은 사람들은 참가자가 많으면 많을 수록 더 많은 사용자 문제를 발견할 수 있다고 생각하지만 사실은 그 반대입니다. 그 동안의 연구 결과들은 모두 가장 많은 사용자 문제를 찾을 수 있는 참가자가 몇명인가에 대하여 이야기 하고 있습니다. 즉, 사용성 테스트를 통해 찾을 수 있는 사용성 문제들의 대부분을 발견할 수 있는 참가자의 한계가 있고 그 이상의 참가자들은 그렇게 큰 의미가 없으며 오히려 예상의 낭비를 초래할 수 있다는 것입니다. 이러한 참가자의 한계는 사용성 테스팅의 목적 및 기법에 따라 ...

우리가 소프트웨어를 개발할때 짧게는 몇달에서 길게는 몇년의 시간이 소요됩니다. 이러한 프로젝트 기간동안 우리가 해야할 일은 정말 많습니다. 프로젝트 관리자에게는 언제 어떤 일을 수행할 것인지를 결정하는 것이 가장 큰 역할 중 하나입니다. 수많은 작업 중 어느 것이 중요하고 어느 것이 중요하지 않은지는 사실 큰 의미가 없습니다. 모든 작업이 중요하고 모든 작업은 다 의미가 있습니다. 다만, 우리가 가진 자원에 한계가 있기 때문에 어떤 작업은 생략되기도 하고 어떤 작업은 집중하지 못하기도 할 뿐입니다. 사용성 테스팅은 어떨까요? 여러분은 사용성 테스팅을 언제 수행해야 된다고 생각하시나요? 사실 이 질문만큼 어리석은 질문도 없습니다. 이렇게 물어본다면 대다수의 사람들은 개발 초기부터 수행해야 한다고 대답합니다. 즉, 모든 사람들은 사용성 테스팅을 언제 수행해야할지 알고 있습니다. 하지만 질문을 아래와 같이 바꿔보면 어떨까요? 여러분은 언제 사용성 테스팅을 수행하십니까? 이제 대답이 달라지고 수많은 대답들이 나옵니다. 어떤 경우에는 수행하지 않는 경우도 생기면 어떤 경우에는 프로젝트 마지막에 한번 수행하는 경우도 생깁니다. 왜 두가지 질문에 서로 다른 대답이 나오는 것일까요? 여러가지 이유가 있겠지만 가장 큰 이유 중 하나는 많은 사람들이 사용성 테스팅을 정확하게 알지 못하고 있다는 것입니다. 많은 사람들이 생각하는 사용성 테스팅은 Massive Usability Testing(거대 사용성 테스팅) 입니다. 하지만 이러한 사용성 테스팅만으로는 우리가 개발하는 제품의 사용성을 개선할 수는 없습니다. 사용성 테스팅은 가능한 자주 그리고 가능한 일찍 수행되어야 합니다. 이 글에서는 V-모델과 같은 어려운 얘기를 빼고 간단하게 각 단계별로 적용 가능한 Rapid Usability Testing에 대해 소개할까 합니다. 일반적으로 개발 수명주기는 '요구사항 수집 - 설계 - 코딩'의 단계로 진행됩니다....

첫번째 포스트에서 언급했던 것처럼 사용성 테스트는 생략되는 경우가 많습니다. 많은 곳에서 사용성 테스팅은 진행되지 않습니다. 중요하게 취급받지도 못합니다. 여기에는 여러 이유가 있지만 그중 하나를 꼽자면 통계에 대한 믿음이 있습니다. 많은 경우 사용성 테스팅과 통계는 밀접하게 연관이 되어 있고 많은 사람들은 통계에 대하여 잘 알지 못하고 제대로 하는 경우도 많지 않습니다. 그리고 통계는 무조건 엄청나게 많은 사람들이 참여하는 표본 집단이 필요하다고 믿고 있습니다. 엄청나게 많은 사람들이 참여하는 사용성 테스팅은 당연히 비용의 압박이 생기고 때문에 사용성 테스팅은 다른 이유로 포장되어 수행되지 않게 됩니다. 저는 이러한 기존의 사용성 테스팅을 Massive Usability Testing(거대 사용성 테스팅)이라고 칭하겠습니다. 물론 Massive Usability Testing 을 반드시 수행해야할 때가 있으며 Massive Usability Testing 을 통해 도출되는 사용성 문제들도 매우 의미가 있습니다. 하지만 그에 못지 않게 우리는 경제적으로 사용성 테스팅을 수행할 필요가 있습니다. 이러한 경제적인 사용성 테스팅으로 저는 좀 더 많은 곳에서 Rapid Usability Testing 이 수행되었으면 하는 바램입니다. 사용성은 제품 개발 마지막에 한번 내지 두번 수행되는 사용성 테스팅으로 개선될 수 있는 것이 아닙니다. 사용성 테스팅은 좀 더 많이 좀 더 자주 수행될 필요가 있습니다. 그리고 그렇게 테스트 되어질 수 있도록 충분히 모든 것을 간소화할 필요가 있습니다. 저는 이러한 요건을 만족시키는 사용성 테스팅을 모두 뭉뚱그려서 Rapid Usability Testing 이라고 칭합니다. Rapid Usability Testing  은 Massive Usability Testing 과는 다른 많은 것들을 저렴한 비용으로 당신에게 제공해 줄 수 있습니다. 아래에 두 가지 테스트의 차이점을 정리해 ...

Rapid Usability Testing를 언급하기 전에 지난 포스트에서 언급했던 사용성 테스팅의 분류를 다시 한번 살펴보도록 하겠습니다. 사용성 테스팅의 분류는 여러가지 방법이 있지만 대체적으로 아래와 같이 분류할 수 있습니다. 사용성 테스팅을 프로젝트 기간 중 언제 수행하느냐에 따라 '형성적(formative) 테스트'와 '총괄적(summative) 테스트'로 분류할 수 있습니다. 그리고 사용성 테스팅의 성격에 따라 아래 표와 같이 정리해 볼 수 있습니다. 물론 위와 같이 우리가 수행해야할 사용성 테스팅들이 물과 기름처럼 뚜렷하게 구분되지는 않습니다. 언제 어떤 사용성 테스팅을 수행하느냐에 따라 두 성격의 사용성 테스팅이 적절하게 조화를 이루어야 합니다. 이전 포스팅에서도 이야기 했지만 중요한 것은 조화입니다. Rapid Usability Testing 은 위의 표에서 목적 중심의 사용성 테스팅의 성격이 강하지만 필요하다면 목표 중심의 사용성 테스팅 방법을 적절하게 혼용하여 적용할 수 있습니다. Rapid Usability Testing 은 명백하게 정성적인 테스트입니다. Rapid Usability Testing 은 우리가 개발하는 제품의 사용성을 개선하기 위한 단서를 얻기 위한 테스트로 필요하다면 참가자의 수가 적어도 되고, 진행자가 테스트 중간에 절차를 바꿀 수도 있는 비공식적인 성격이 강한 테스트입니다. 테스트 중간에 절차를 바꾼다는 얘기는 특정 참가자가 특정 과제를 수행하지 못하는 경우 그 이유가 합당하다면 진행자가 과제를 바꾸거나 심지어는 건너뛸 수도 있다는 얘기입니다. 또는 특정 참가자가 특정 과제의 수행이나 해당 사용성 테스팅에 부적절하다고 판명되는 경우(때때로 보상에 눈이 멀어 사용성 테스팅 참가자 기준을 과대 포장하는 식으로 진행자를 속이고 사용성 테스팅에 참가하는 참가자들이 있습니다.) 해당 사용성 테스팅의 세션을 끝내거나 해당 참가자가 수행 가능한 사용성 테스팅을 ...

지난 3월 저는 사용성 테스팅을 주제로 모 출판사와 책을 저술하는 것에 대한 논의를 한적이 있었습니다. 미리 말씀드리지만 저는 어떤 고등 교육기관으로부터 사용성에 관련하여 교육을 받은 적이 없습니다. 저는 테스터로서 제 경력을 시작하면서 사용성 테스팅을 독학으로 배웠고 직접 수행하며 관련 지식을 쌓았을 뿐입니다. 물론 대학교 시절 아동심리학이나 교육심리학 같은 심리학에 대한 기본적인 지식을 배우기는 했지만 우리 나라의 수많은 사용성 전문가들처럼 대학교로 대학원으로 유학으로 이어지는 그런 교육은 받지 못했습니다. 때문에 저는 어떤 전문적이 용어를 사용할 줄도 모르고 어쩌면 수많은 다른 사용성 전문가들보다 많이 부족한 것이 사실이지만 그래도 제가 아는 것을 나누기 위해서 책을 쓰고자 결심을 했고 출판사와 논의를 해보았지만 역시나 시장성 등의 여러 이유로 뜻을 이루지는 못했습니다. 그리고 부족하나마 제 블로그를 통해 제가 쓰고자 했던 이야기를 연재할까 합니다. 많이 부족하고 잘못된 내용이 있을 수 있는 글이겠지만 제 블로그에 얼마나 많은 분들이 찾아주실지 모르겠지만 이곳을 통해서 여러분들이 많은 의견을 주시고 많은 논의를 함께 나눌 수 있다면 좋겠습니다. 그럼 첫번째 주제는 '사용성 테스팅이란 무엇인가?' 입니다. ------------------------------------------------------------ 사용성 테스팅이란 무엇일까요? 이 질문에 대답하기 전에 먼저 알아두면 좋은 개념이 있습니다. 여러분은 목적과 목표를 구분하실 수 있으신가요? 목적과 목표는 일상적으로 뚜렷한 구분없이 혼용되어 사용되는 경우가 많습니다. 간략히 설명하자면 목적이 도달하고자 하는 곳이라면 목표는 도달하고자 하는 곳에 도달하기 위한 중간단계 즉 구성요소라고 볼 수 있습니다. 사용성 테스팅을 예로 든다면, '사용자가 사용하기 편한 시스템을 만든다.' 가 목적이라면 목표는 그러한 시스템을 만들기 위해...