테스팅 히치하이커를 위한 안내서

한동안 @Draco Kim 님의 고객님 고객님 시리즈를 이 블로그에 일부를 발췌하여 소개해 드렸었는데.. 최근에 구글 플러스가 업데이트 되면서 구글 플러스에 올라온 글들을 외부 사이트에 포함하는 기능이 없어져 버렸습니다. 때문에 고객님 고객님 시리즈는 제 블로그에서 마지막이 아닌 마지막을 맞이하게 되었습니다. 앞으로 고객님 고객님 시리즈는 앞으로 구글 플러스의 컬렉션에서 감상하시기 바랍니다. ㅠㅠ https://plus.google.com/collection/4AdEZ

아이디가 기억이 안난다는 고객의 전화 나 : 가입하실때 입력하신 이름이나 전화번호를 알려주세요 고객 : 뭘로 했는지 기억이 안납니다. 나 : 이메일이나 주소나... 고객 : 그런것도 모르겠구요. 나 : 그럼 저희도 도와드리기 힘든데요. 고객 : 회원 가입할 때 제가 전화드린적 있는데, 제 목소리 기억 안나실까요? 나 : 그게 언제신데요? 고객 : 한 3년 됐나? 나 : .....

고객 : 한참 전에 주문한 건데 아직 물건이 안옵니다. 직원 : 주문은 하셨는데 입금을 안하셨는데요. 고객 : 입금 안해도 된다고 했는데요. 직원 : 그럴리가요. 저희는 입금을 해주셔야 주문 처리가 됩니다. 고객 : 분명히 전화해서 확인했어요. 주문할때 무통장입금을 선택하고 주문하면 나중에 입금하면 된다고 그쪽 직원이 말했어요. 직원 : 그건 주문한 후에 입금하라는 의미지, 받고나서 입금하라는 의미로 말씀드린게 아니에요. 듣고 싶은 대로 듣는 고객님인듯....

다짜고짜 고객 : 내가 말하는 것들 적어봐요. AAAA 2개, BBBB 5개... 나 : 고객님, 잠깐... 고객 : 말하지 말고 일단 적어봐요. CCCC 5개, DDDD 10개..... 나 : 고객님..저희는 고객 : 아니 일단 적으라니까요. EEEE 10개, FFFF ...... MMMM 1개를 주문하겠습니다. 받을 주소는.... 나 : 저희는 전화주문 안받습니다. 고객 : 아니 뭐요? 그럼 왜 미리 말 안해줬나요? 나 : ....

회사 직원이 구매한 내역을 알고 싶다는 문의. 그런데 그 회사 이름이나 정보로 찾아지지를 않는다. 아마 그 직원이 개인회원이나 비회원으로 구매한 모양. 그런데 전화한 분은 불만이다. 어떻게 두세번이나 주문한 단골의 정보를 모를 수가 있냐고. ...고객이 입력하지 않은 정보까지 우리가 어떻게 알아요. 그리고 우리보고 모른다고 불만이시기 전에, 구입한 회사 직원 이름부터나 알아오시죠.

전화로 IE 에 대해서 사용법을 설명해야 할 때, IE를 IE라고 부를지, 웹브라우저라고 부를지, 인터넷이라고 부를지 등을 상대에 따라 적절히 골라야 한다. 그리고 때로는 '파란 e 아이콘'이라고 설명해야 하기도 한다.

전화. 목소리는 대략 30대나 40대 남성. 고객 : 카드 결제하려고 하는데요. ISP인가 설치하라고 하네요? 나 : 네. BC카드나 국민카드는 ISP결제로 하셔야 합니다. 고객 : 설치 안하는 다른 방법은 없고요? 나 : 페이XX라는 간편결제 서비스가 있긴 합니다만, 그것도 가입하시고 핸드폰에 앱을 설치하셔야 합니다. 아니면 무통장입금으로 결제를 해주셔야 합니다. 고객 : 나한테 지금 카드가 있으니까, 이거 그냥 모니터에 대면 결제되게 못해요? 나 : 네? 그렇게만 되면 우리야 좋지요 -_-

고객 : 주소를 입력할 때, 우편번호 찾기로 입력을 하고 나면, 상세주소를 입력하라고 나옵니다. 나 : 네. 그렇죠. 고객 : 그런데 저희집의 경우는 따로 더 입력할 상세주소가 없는데요. 나 : 그러시면 입력 안하시면 됩니다. 고객 : 아 그렇군요. 알겠습니다. 나 : 네. 감사합니다. ..."필요하신 경우 상세주소를 입력해주세요"라고 메시지 변경.

장바구니를 비우고 다른 상품을 주문하기 위해서 장바구니에 들어 있던 상품을 주문해버린(입금은 안함) 고객님이 있다... ...하단에 전체 삭제 버튼이 있습니다.

고객에게 나타난다는 사이트 오작동이 나에겐 안나와. 재현불가. 게다가 그 고객만 그래. -_-

고객 : 사용하던 제품이 고장나서 AS를 받고 싶은데요 직원 : 제품명이랑 구입시기, 구매자명등을 알려주시겠어요? 고객 : 거기서 구입한 건 아닙니다. 직원 : 저희는 쇼핑몰이라 저희쪽에서 구매하신 것만 지원이 가능한데요, 고객 : 그럼 어쩌죠? 직원 : 제품명이 뭔가요? 저희가 AS연락처를 알지도 모르니까요 고객 : I로 시작하는데요. 직원 : 네? 고객 : I로 시작하는데, 뒷부분은 모르겠어요 직원 : ...

메시지가 나오면 좀 읽으시라고요. 입력 안한게 있어서 입력하라고 띄우고, 색상으로 빨간색으로 강조하고, 커서를 거기다 이동시켜도, 왠지 진행이 안된다고 전화하는 고객님들이 하루에 한명씩 왜 나오는지... 어떤 분은 "아, 뭐라 하길래 그냥 닫았는데요. 그래서 안되는거였어요?" "빨간색으로 변하고 전화번호를 입력하라고 나오면서 진행이 안되는데 왜 이러나요?" 이러고...

배송이 영업일 기준4일 걸리는 상품을, 8월 13일 밤에 주문하고, 오늘 왜 안오냐고 문의한 고객님이 있음 -_- 주말에도 일하셨나 보다. 개불쌍...

어떤 고객이 전화로 주문을 하려고 했고, 전화 받은 직원은 다루는 상품 특성상 전화 주문을 받지 못한다고 안내하고 '사이트에 들어가서 주문을 해달라'고 안내한 모양이다. 그러자 잠시후 그 고객이 나에게 전화를 해서 하신 말씀. "지금 사이트 들어왔습니다. 이제 주문을 하면 되지요? OOOOOO라는 상품 10개가 필요하구요. XXXXXX는 5개..." .....사이트에 들어가서 주문을 해달라고 했더니, 사이트 보면서 전화주문하면 된다고 이해하신 것 같다. -_-

회사 쇼핑몰에서 학교와 공공기관 고객일 경우 후불구매가 가능한데, 고액의 주문을 후불로 처리해 놓고 입금을 안하는 학교 고객이 생김. 전화 할 때마다 알아보고 연락준다더니, 나중에는 우리 직원이 돈 안줘도 된다고 말 했다는 억지를 부리질 않나, 이번엔 금액이 부담스러우니 할인해 달라는 소리도 나옴 -_-

뭔가 초딩스러운 고객 . 매일 여러 개의 질문을 게시판에 올리는데...질문 수준이 참 난감하다. 예를 들면 "이 책 어렵나요?" "C언어 어렵나요?" "C언어 이 책 보고 마스터 하면 얼마나 걸리나요?" "AVR배울려면 얼마나 걸리나요?" "조립 금방 배우나요?" "이 제품을 살 필요가 있나요?" 쉽고 어렵고야 사람 나름이고, 살 필요 같은 것도 용도 나름인데....

같은 아이디를 여러개 만들어서 회사내에서 쓰고 싶다는 고객. 아이디라는건 그 사용자를 구별하는 것. 사람으로 치면 주민등록번호 같은거라고도 설명하고, 유일해야 되서 하나씩 밖에 못 만든다고 설명해도 이해를 못 함. 에휴... 고객 : 사람도 동명이인이란게 있지 않나요? ...아니 이름이 아니라 주민등록번호라고.

- 주문시 은행 무통장 입금으로 선택하고 주문한 고객. - 자동으로 입금 계좌와 액수등 안내 이메일과 문자 메시지가 발송됨 - 그러나 입금 안함 - 고객이 한참 후에 전화해서 왜 물건을 보내지 않냐고 항의. - 직원은 입금이 안되서 진행을 안했다고 설명함.(주문당시 입금후 진행된다고 써 있음) - 고객의 주장 "입금이 되어야 진행된다고 안내한건 봤다. 그런데, 입금 안되서 진행이 안되고 있다고 확인전화를 안한다고 하지는 않지 않았나? 전화 안했으니 그쪽 책임이니 물건을 오늘내로 받게 해라" ....-_-

1. 이미지는 그냥 이미지 파일로 첨부해서 보내주시면 좋겠는데, 왜 많은 분들이 워드, 엑셀, 파워포인트...심지어 hwp파일에 삽입해서 첨부하시는 걸까? 2. 가끔 60x60 100x100 이런 해상도로 줄여서 보내주시는 분들이 있다. 그리고 큰 이미지로 다시 보내달라 부탁드리면 그 작은 이미지를 다시 리사이즈 해서 보내심.... 3. TIFF나 RAW로 보내시는 분들도 있음 -_- 4. 어떤 분은 제품이 결함이 있는 불량품이라길래, 문제 부분을 사진으로 보내주시면 새 제품을 보내드리겠다고 했더니, 그 부분을 열심히 (그러나 윈도우 그림판과 마우스로...) 그려서 보내심.

고객 : 부품 살려는데 있나 확인해줘요 나 : 재고 문의신가요? 재고 담당자를 바꿔드... 고객 : 아니 부품이 있냐고요. 나 : 재고 문의가 아니신가요? 그러면 어떤 부품을 사야할지 알아보시려는건가요? 고객 :아니, 난 부품이 있는지 알아야겠다니까요. 나 : 제가 부품 담당자가 아니라 바꿔드려야 하는데, 어떤 것을 살려는지 아시고 재고를 확인하시려는건가요, 아니면 어떤 조건의 부품을 찾으시려는 건가요? 고객 : 아니, 그것도 아니고, 난 부품이 있는지 알아야겠다니까. 나 : ....사려는 부품이 어떤건가요? 자세히 좀 말씀해 주세요. 고객 : 부품이요. 부품. 나 : ..... 답답해서 그나마 부품들 잘 아는 상품 기획자에게 넘겼는데...10분째 통화중이다 -_-