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5월, 2015의 게시물 표시

애자일 테스팅 자유 주제 토론

최근에 ISTQB 재단에서 Agile Tester 자격증이 런칭이 되기도 했고, xper의 slack 채널에서 이런 저런 얘기가 오고가다.. 어떻게 하다 보니..

행아웃으로 몇명의 사람들이 모여서 '애자일 테스팅 자유 주제 토론'이라는 것을 진행해보았습니다.

지난 4월 30일에 첫번째 모임을 행아웃 화상채팅으로 진행했고

어제 5월 14일에 두번째 모임을 행아웃 온에러로 진행해보았습니다.

관련 내용은

http://j.mp/XperAgileTesting

에서 보실 수 있습니다.

어제 진행된 내용은

http://youtu.be/udvWjRTdVVg

에서 들어보실 수 있습니다.

좀 쓸데 없는 얘기도 많지만 재미 삼아서 한번 들어보세요.

이런 모임을 계속 진행할지는 잘 모르겠습니다.

혹시 나누고 싶은 주제를 댓글이나 xper 메일링 리스트로 공유해주시면 다음 모임을 추진해보도록 하겠습니다.

그리고 두번 진행된 간담회 내용 중 궁금하신 내용 등도 댓글로 남겨주시면 고맙겠습니다.

내가 사려는 물건은 왜 메인페이지에 없는건가요?

고객 : OOOOOO 라는 상품을 구하고 싶은데 왜 요즘 안파세요?
직원 : 네? 그건 팔고 있는데요.

고객 : 팔고 있어요? 안팔고 있던데.
직원 : 저희 사이트 검색창에 이름을 넣거나 XXXX 카테고리로 들어가시면 확인하실 수 있습니다.

고객 : 어? 그런데 왜 첫페이지엔 없어요?
직원 : 첫페이지요?

고객 : 네. 사이트 첫 페이지요. 거기에는 없어요.
직원 : 배너는 이벤트가 끝나서 내렸습니다.

고객 : 이벤트요? 아 그럼 배너 없어도 파는거였어요? 전 첫페이지에 있는것만 팔고 있다는 줄 알았어요.
직원 : ....




견적서 유효기간이..

고객 : 저희가 견적서를 얼마전에 받은게 있는데요, 이 가격대로 결제하고 진행하려고 합니다. 견적서 번호 OOOOO
직원 : (검색해도 안나옴) 번호 맞나요 OOOOO

고객 : 맞는데요.
직원 : (검색범위 조절해서 검색 후 나옴) 그거 2013년도 견적서인데요?

고객 : 네. 무슨 문제라도 있나요?
직원 : ....

그거 가격 1.8배 됐습니다. 고객님. (견적서 유효기간은 3일로 표기되어 있음) -_-




믿음이 부족한 자여.. 내가 본인이 맞느니라..

고객 : 아이디 OOOO 인데, 비밀번호가 생각나지 않아서요.
나 : 그럼 본인확인을 위해서 가입하실 때 입력하신 개인정보를 여쭤보겠습니다.

고객 : 하하. 뭐 그런걸...저 본인 맞습니다.
나 : 가입하실 때 입력하신 전화번호와 주소가 어떻게 되십니까

고객 : 잘...기억이...
나 : 마지막으로 사용하신게 언제쯤 이신가요

고객 : 그것도 모르겠습니다.
나 : 마지막에 주문하신 상품이 어떤 것인가요

고객 : 그것도 기억이 안나네요. 그래도 저 본인 맞습니다. 전문가이시니까 감이란게 있으실 것 아닙니까?

....내 전문가로의 감은 당신이 아이디 주인이 아니라 말하는걸? -_-




내가 어디서 접속했을까?

고객 : 글자가 너무 작게 보여서 불편하네요.
나 : 사이트 전체가 작게 보이나요?

고객 : 네. 다 그렇습니다.
나 : 사용하시는 웹브라우저가 인터넷 익스플로러인가요?

고객 : 네. 윈도우7이랑 IE11씁니다.
나 : 그러면 Ctrl+0 키를 눌러보시겠어요?

고객 : 네? 키보드에서요? 키보드는 어떻게 열죠?
나 : 음...키보드가 없는 PC이신가요?

고객 : 아뇨. 지금 폰으로 접속했는데요.
나 : 아까 윈도우7에 IE라고 하지 않으셨나요?

고객 : 네. 평소에 쓰는건 윈도우7이랑 IE11 맞구요. 지금 문제가 되는건 폰 화면으로 작게 보여서요
나 : ...

....부글부글....




내가 주문만 하면 왜 품절인겁니까?

(전에도 비슷한 분들 있었지만, 업그레이드.)
1. 고객이 재고 2개 남은 상품을 2개 주문함
2. 주문후 시스템이 당연히 재고 0으로 품절처리 해버림.
3. 이 고객은 그걸 보고 품절이니 주문이 진행이 안될거라 추측하고 주문취소함.
4. 시스템은 당연히 재고를 2로 복구함
5. 재고가 다시 살아나자 고객이 다시 주문함
6. 품절 처리됨
7. 고객이 그걸 보고 다시 주문 취소
8. 재고 2로 복구됨.
9. 고객이 그걸 보고 화가 폭발. 쇼핑몰이 자신을 고의로 괴롭히고 있다고 항의.




수치가 잘못 입력된걸 인정하거라..

고객 : OOO 상품에 XXX수치가 잘못 표기되어 있습니다.
직원 : 아 그런가요? 불편을 드려 죄송합니다. 이 제품의 경우는 저희가 제조사에 확인후에 정확한 수치를 알려드리겠습니다.

고객 : 그러니까 잘못된거죠?
직원 : 저희가 확인 후에 연락드리겠습니다.

고객 : 잘못된거 아닙니까?
직원 : 저희가 유통사니까 상세한 사양은 제조사가 전달해준 것 이상은 모릅니다. 잘못된 여부는 제조사에 확인해봐야 알수 있습니다.

고객 : 유통사인건 알고 사정은 이해하는데요, 수치가 잘못된건 잘못된거 아닙니까?
직원 :....

뭘 원하시는건가 -_-




장바구니에 넣었으면 확인 전화를 해줘야지..

고객이 이틀전에 꼭 필요한 중요한 주문을 하려고 했는데 전화가 와서 잊어먹었다고 함. 오늘 필요한데, 어쩌냐고 문의.
장바구니에 넣어놓고 주문을 안하는 사람에겐 확인전화 같은걸 줘야 할것 아니냐는 소리를 함. -_-
...장바구니에 넣어놓고 주문 안하는 사람이 2만명인데요...




이게 말이야.. 딱 하고 말이야..

고객 : 이게 지금 딱 안나와버리는데 이게 이게...
나 : 어떤게 안되신다는 말씀이신가요?

고객 : 그러니까 진행이 이게 안되버리는데...
나 : 결제가 안되신다는 말씀이신가요?

고객 : 그렇지요. 그러니까 딱 누르면 딱 되야 하는데 딱 안되서 이게...
나 : ...현재 보이는 글자가 있으면 읽어주시겠어요?

고객 : 그러니까 그거야 이렇죠 뭐 이게 딱....그러니까...음 딱...
나 : ....

고객 : 이게 할려고 해도 이게 안되고 뭔가 뜨는데
나 : 그 뜨는거가 뭔지 알려주시겠어요?

고객 : 이게 이렇게 어렵게 말고 그냥 이게 돈만 보내면 딱 알고 보내주는 그런거 없습니까?
나 : 저희는 사이트에서 주문을 해주셔야 해서요.

고객 : 그럼 이게 이렇게 딱 하면 되면 되는데 이게 이게
나 : ....

이분 말에서 '이게'와 '딱'을 제외하면 엄청나게 압축되거나 아무것도 안남을 것 같다 -_-




회원 가입은 어떻게 하는 겁니까?

고객 : 회원가입을 하려는데 넘어가지 않습니다.
직원 : 뭐라고 안내가 나오나요?

고객 : 약관에 동의하라고 나오기만 하는데요.
직원 : 약관에 동의한다는 체크는 하셨나요?

고객 : 아뇨.
직원 : ...그걸 체크하셔야 회원가입이 가능합니다.

고객 : 해도 동의하라고 나오는데요.
직원 : 동의하는 항목이 세가지가 있는데요, 전부 동의하셨나요?

고객 : 하나만 선택했습니다.
직원 : 전부 동의하셔야 합니다.

고객 : 그래도 안되는데요. 개인정보 위탁 약관에 동의하라고 나오네요.
직원 : 맨 마지막거 체크하셨나요?

고객 : 아뇨.
직원 : ...'전부' 체크하셔야 해요

고객 : 네 했습니다. 넘어가 지네요. 음... 그다음에 또 안되네요.
직원 : 뭐라고 나오나요?

고객 : 아이디를 입력하라고 나오면서 안됩니다.
직원 : .....

옆에서 듣는데 답답하다 -_-




내 컴퓨터가 다운된것은 당신 탓입니다.

"제가 귀하의 웹서비스를 이용하는 도중에 컴퓨터가 멈추더니 완전히 꺼지고 말았습니다. 기존에 다른 작업중에는 아무런 문제가 없었기 때문에, 귀하의 웹서비스의 서버 관리에 심각한 문제가 있는 것으로 생각됩니다.
그냥 지나가려 했지만, 아무래도 귀하에 알려드리는 것이 도리라 생각하여 알려드립니다.
빠른 수정을 하셔서 영업에 문제 없으시길 바랍니다"
....컴퓨터 다운된게 왜 우리 서버 문제일까... -_-




불량이니까 교환해주세요.

고객 : 주문한게 불량이어서 반품해줘요
직원 : 그러신가요? 죄송하지만 불량품의 경우는 저희가 일단 상품을 받은 후에 불량여부를 확인후 처리해드리고 있습니다. 방문하시는 택배기사에게...

고객 : 왜 안해줘요?
직원 : 안해드리는게 아니고요. 저희가 택배로 일단 받은 다음에, 제조사 쪽에서 확인을 합니다.

고객 : 불량 맞는데요?
직원 : 일단 확인을 거친다음 빠르게 처리해드리겠습니다.

고객 : 불량 맞는데 왜 확인해요?
직원 : ...
(무한 반복...직원 속터짐.)

(한참 다 설명한 후)
고객 : 그럼 반품 해주는건가요?
직원 : 네. 확인후에 처리 될 것이고요, 혹시라도 불량이 아닐경우엔 택배비를 부담하셔야 합니다.

고객 : 불량 맞는데요?
직원 : ....