사용자 테스팅의 장점과 단점

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1. 사용성 테스팅(Massive and Rapid Usability Testing)

 가. 사용성 테스팅의 정의

 나. Rapid Usbility Testing

 다. Massive Usability Testing vs. Rapid Usability Testing

2. 사용성 테스팅 계획(개발 수명주기에서의 사용성 테스팅)

 가. 사용성 테스팅은 언제 수행하나요?

3. 참가자 선정

 가. 사용성 테스팅에 얼마나 많은 참가자가 적당한가?

 나. 사용성 테스팅에서 사용자란 누구인가?

4. 사용성 테스팅 수행

 가. 사용자 테스팅
  - 사용자 테스팅 소개
  - 테스트 과제와 시나리오 작성
  - 관찰실
  - 테스트 진행
  - 회고 그리고 보고서
  - 체크리스트
  - 사용자 테스팅의 장점과 단점

 나. 카드 소팅

 다. 소원의 나무

5. 정리(?)

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지난 포스트까지 이번 연재의 메인 테마인 사용자 테스팅에 대하여 소개해 드렸습니다.

이번 포스트는 사용자 테스팅에 대한 마지막 글로 사용자 테스팅의 장점과 단점에 대하여 알려드리고자 합니다.

먼저 사용자 테스팅의 장점입니다.

1. 쉽다

그렇습니다. 사용자 테스팅은 누구라도 쉽게 배워 쉽게 시도할 수 있습니다. 물론 잘하기 위해서는 더 많은 노력이 필요한 건 사실이지만 다른 방법들과 달리 사용자 테스팅은 쉽게 시도하기로 마음을 먹을 수 있을만큼 간단한 방법입니다.

2. 관중 스포츠

일반적인 다른 사용성 테스팅 방법들은 사용성 테스트 전문가 집단에 의해서 철저하게 비공개적으로 진행되는 경우가 많습니다. 하지만 사용자 테스팅은 철저하게 공개적으로 진행되는 방법입니다. 이것은 많은 사람들에게 제품이 사용성에 관한 문제가 있다는 것을 직접적으로 체험할 수 있도록 도와줄 것이고, 많은 사람들이 사용성에 대해 관심을 가지게 도와줄 수 있습니다.

반면 단점도 있습니다.

1. 시간과 관련된 사용성 문제는 발견되지 않는다.

사용자 테스팅은 길어야 한명의 참가자로부터 45분 정도의 시간만 테스트를 합니다. 때문에 학습성과 같이 시간과 관련된 측정을 하지는 못합니다. 또한 주식 매도, 알람 등과 같은 실제적으로 시간의 흐름과 관련된 기능들에 대한 사용성 역시 측정을 할 수 없습니다.

2. 전체적인 맥락을 파악하기 힘들다.

이 문제는 사실 사용자 테스팅 뿐만 아니라 대다수의 사용성 테스팅 방법들이 가지는 문제로 사용성 테스팅을 진행하는 진행자가 반드시 유념해야될 사항 중 하나입니다.

대다수의 사용성 테스팅 방법들은 특정 과제를 기반으로 진행되는 경우가 많습니다. 또한 과제는 특정 기능들로 한정되어 구성됩니다. 이럴때 전체 제품에 대한 사용자의 경험이나 느낌 등을 놓치기 쉽습니다.

사용자 테스팅 뿐만 아니라 다른 사용성 테스팅을 진행할 때에도 이러한 부분들을 함께 고려할 수 있도록 설계하는 것이 중요합니다.

하지만 사용자 테스팅은 분명 매우 매력적인 방법입니다.

한 달에 한 번의 오전 시간만으로 제품이 가지고 있는 가장 심각한 사용성 문제들을 공유할 수 있습니다.


때문에 사용자 테스팅 뿐만 아니라 사용성 테스팅은 당신이 시작해야 한다고 생각하는 그 시점보다 훨씬 일찍 시작할 필요가 있습니다.


심각한 사용성 문제를 찾는데 타겟 고객은 큰 의미가 없습니다. 참가자를 선정하는데 큰 고민을 하지 않아도 좋습니다.


그리고 되도록 많은 사람들이 사용자 테스팅을 지켜볼 수 있도록 독려하시기 바랍니다.


사용자 테스팅이 끝난 이후에는 반드시 가장 심각한 문제가 무엇인지에 대해 집중하십시오.


그리고 발견된 가장 심각한 문제들을 수정할 때에는 여러분이 할 수 있는 가장 최소한의 조치만으로도 충분합니다.

중요한 것은 자주 그릭 지속적으로 사용성 테스팅을 꾸준하게 수행하는 것입니다.

사용자 테스팅은 누구나 할 수 있습니다. 자신을 가지시기 바랍니다.

그리고 제가 소개해 드린 부분은 제 경험에 의한 것들입니다. 만약 여러분이 더 좋은 방법을 발견하신다면 저에게 공유해 주시면 고맙겠습니다.

실패를 두려워하지 말고 지금 시작하시기 바랍니다. 어렵다면 제가 도와드릴 수도 있습니다.

여러분 모두에게 행운이 함께하기를 바랍니다.

다음 포스트부터는 또 다른 방법론으로 찾아뵙겠습니다.