컨설턴트와 매니저

컨설턴트라는 사람들이 있습니다.

어느 날 사장님이 우리는 변하여만 한다며 어디서 이상한 사람을 데려왔습니다.

하지만 우리는 힘들긴 하지만 변하고 싶은 생각은 쥐꼽만치도 없습니다. 특히 저 갑자기 튀어나온 인간이 도데체 머하는 인간인지는 모르겠지만 부하 직원들을 불러다가 이것 저것 꼬치 꼬치 캐묻고 사무실을 왔다 갔다 하면서 이것 저것 물어보고 있습니다.

그러더니 이것 저것 바꾸어야 한다면서 두툼한 문서를 들이밀고 있습니다. 이것은 명백한 도전입니다. 이것은 당신에게 당장 극복해야만 하는 과제입니다. 보고서라고 읽어보니 우리가 하는 일은 쥐뿔도 모르는 것 같습니다..

아 정말 이사람은 뭐하는 인간이야?

이런 경험을 해보신 분 있으신가요?

우리는 주변에서 컨설팅 업체를 아주 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 그에 맞게 정말 많은 사람들이 컨설턴트로 일하고 있습니다.

사외에서 오는 컨설턴트 뿐만 아니라 사내에도 컨설턴트가 있습니다.

컨설턴트가 특별히 규정된 직업은 아닙니다. 당신에게 무엇인가를 조언해 주는 사람이 있다면 그 사람은 당신에게 있어서 컨설턴트입니다.

하지만 주변의 많은 경우에 컨설턴트에 대한 입장을 들어보면 무척 냉소적이고 비아냥 거리는 사람들이 많습니다.

이렇게 된 저변에는 무능한 컨설턴트들도 한 몫을 한 것도 있지만 컨설턴트에 대해 많은 것을 오해하고 있는 부분도 있습니다.

여러분은 컨설턴트를 누구라고 생각하시나요? 컨설턴트는 무슨 일을 하는 사람일까요? 우리 조직을 변화시키겠다고 옆에서 들쑤시는 이 컨설턴트에게 무슨 일을 맡기면 좋을까요?

자, 만약 지금 당신이 무기력해지고 냉소적으로 변한 조직에 변화를 주고자 열심히 노력중이지만 당신의 정치적인 능력이나 인지도를 보충할 목적으로 컨설턴트를 부른다면 어떨까요? 즉, 당신은 컨설턴트를 일종의 방패막으로 사용할 예정입니다.

아니면 컨설턴트에게 조직의 프로세스 개선을 모두 맡기고 모든 작업을 일임한다면 어떨까요?

만약 지금 당신이 위와 같은 목적으로 컨설팅을 의뢰할 예정이라면 포기하실 것을 권합니다. 당신이 원하는 것은 컨설팅이 아닙니다. 어쩌면 무능한 컨설턴트들은 당신의 제안에 당신의 돈다발을 덥석 물고 죽어라 일을 해주거나 열변을 토해줄겁니다.

하지만 변화는 없을 것이고 컨설팅은 실패할 것이며, 당신의 주변 사람들은 컨설턴트와 당신 모두를 믿지 못하게 될 것입니다.

당신이 내부든 외부든 누군가에게 컨설팅을 의리할 때 가장 먼저 생각해 볼것은 책임의 문제입니다.

유능한 컨설턴트들은 모든 작업에 대한 책임을 50:50으로 가져가기 위해 당신을 설득할 겁니다.

그리고 당신이 컨설팅을 받고자 한다면 당신 뿐만 아니라 당신의 조직 모두가 컨설턴트를 믿고 책임을 함께 질 각오가 되어 있어야 합니다.

비싼 컨설턴트를 불러다 놓고 우리는 바쁘기 때문에 모든 것을 당신이 알아서 하라고 한다던지, 모든 것은 내가 알아서 할 것이니 당신은 내 대변인만 되면 된다고 할 거라면 당신에게 모든 것을 충성하고 열심히 일할 계약직을 고용하십시오. 비싼 돈을 주고 무능한 컨설턴트를 고용할 이유가 없습니다.

몇가지 예를 들어보겠습니다.

당신은 테스팅 정책 문서가 필요합니다. 컨설턴트도 당신에게 테스팅 정책에 관한 문서가 필요하다고 얘기합니다. 하지만 당신은 우리는 바쁘니 컨설턴트에게 정책 문서 템플릿을 제공해달라고 요청합니다. 컨설턴트는 어디선가 뚝딱 당신을 위한 문서를 가져다 줍니다. 아주 자연스러우신가요?

만약 위와 같은 제안에 응하는 컨설턴트가 있다면 짤라버리십시오. 그 사람은 무능한 컨설턴트입니다.

당신은 당신의 책임을 컨설턴트에게 전가한 것이고 컨설턴트는 자신이 컨설턴트이기를 포기하고 매니저나 직원 역할을 자청한 것입니다.

아니면, 당신은 당신의 조직을 진단하기 위해 컨설턴트를 고용했습니다. 몇일을 들쑤시고 다니던 컨설턴트는 이것 저것 고쳐야 한다면서 자기를 믿고 따르면 큰 복락이 있을거라고 거품을 물고 있습니다. 컨설턴트는 당신을 밀쳐내고 조직을 진두지휘하려고 합니다. 이런 컨설턴트도 짤라 버리십시오. 당신은 컨설턴트를 고용한 것이지, 매니저를 고용한 것이 아닙니다.

제가 하고 싶은 말은 이겁니다.

여러분이 컨설팅을 받고 계시거나 받을 예정에 있으십니까?

그럼 책임에 대해 확실히 하시기 바랍니다. 누가 어떤 작업을 진행하고 누가 컨설턴트를 도울 것인지..

컨설턴트는 당신을 대신하기 위해 고용된 것이 아닙니다. 당신의 일을 덜어주기 위해 온 것도 아닙니다.

당신은 컨설턴트에게 일을 나눠줄 것이 아니라 같이 일하고 열심히 배워야 하는 입장입니다.

누구의 잘못이 먼저이기 전에 서로의 책임에 대한 체크리스트를 만들어 보시기 바랍니다.

만약 이러한 얘기를 하지 않는 컨설턴트가 있다면 짤라버리십시오.

이런 얘기를 하는 컨설턴트가 있다면 책임에 대해 밀도있게 얘기하시기 바랍니다.

그렇지 않으면 당신의 조직은 그 열정적이고 바보같은 컨설턴트가 떠난 후 다시 처음으로 돌아가 버릴 것입니다.

컨설팅을 받고자 하시면 할 수 있는 모든 일은 여러분이 하십시오. 컨설턴트는 당신이 수행한 작업을 검토하고 도와주기 위한 조언을 할 것입니다.

그것이 올바른 컨설턴트와 매니저의 관계입니다.