경험의 연속성

스마트폰 가입자가 2천만을 돌파했다는 소식이 얼마전 소식통에 올라온 적이 있다.

스마트폰은 이제 정말 주류가 되어가는 것 같다.

이와 더불어 통신사, 각종 포털 등은 N-Screen, Cloud 등 먼지는 모르겠지만 이런 저런 서비스등을 강조하며 우리 주머니를 탈탈 털려고 하고 있다.

이런 각종 서비스들의 공통점은 바로 컴퓨터와 스마트폰의 동기화이다.

파일, 동영상, 사진 등 개인이 가지고 있는 모든 자료를 컴퓨터와 스마트폰에서 동일하게 경험하도록 하는 것이 주된 목적이다.

하지만 내가 보기에는 우리 나라 서비스들은 그런것과는 좀 거리가 많이 멀다.

서비스를 기획하는 사람들이 이러한 개념을 아는지 의심스럽기까지 하다.

솔직히 아래에 내가 인용하려 하는 예제가 이런 기조를 충분히 뒷받침 하는 예인지는 모르겠지만 지극히 내 개인적인 관점에서는 분명히 문제가 있고 좀 많이 불편하여 공유하고자 하는 취지에서 올리는 글이므로 악플을 제외한 어떠한 딴지도 환영하는 바이다.

우선 첫번째,

LGT 스마트폰을 쓰시는 분들은 통신사에서 매주 한번씩 드라마나 영화를 무료로 제공하고 있다는 것을 아실겁니다. 이게 LGT의 몇 안되는 장점 중 하나죠.

이 무료 영화나 드라마를 다운로드 받아서 보는 방법은 크게 세가지가 있습니다.

첫번째는 손전화를 USB로 PC와 연결한 후에 프로그램을 통해서 받는 방법
두번째는 웹에서 Active-X 설치해서 받는 방법
세번째는 스마트폰의 앱을 통해서 받는 방법 이 있습니다.

그런데 재미있는 것은 웹이나 앱에서 받은 영상과 프로그램에서 받은 영상이 다르다는 것입니다.

파일 크기도 다르고 파일명도 다르고 실제로 재생을 해보면 화면 크기 등도 다릅니다.

왜 다른지는 저도 모릅니다.

그런데 이에 대한 설명은 웹에서 파일을 받아보면 알 수 있습니다.

프로그램을 통해서 받는 경우 좀 더 고화질의 동영상을 감상할 수 있다는 것입니다.

저는 이것이 잘 이해가 가지 않습니다.

왜 꼭 프로그램을 통해서 받아야만 고화질의 동영상을 감상할 수 있는걸까요?

앱에서는 데이터 때문에 그렇다고도 생각할 수 있지만 설득력이 떨어지는 것은 이러한 동영상을 3G망으로 받을 사람은 거의 없을 것이라는 겁니다.

앱에서 받는 동영상이 정말 이런 이유로 저화질로 제공되는 것이라면 웹에서 받는 동영상은 왜 저화질로 제공되는 것일까요?

더 재미있는 것은 앱에서 다운로드 받을 때는 이 동영상이 프로그램에서 받는 동영상보다 저화질이라는 어떠한 설명도 없습니다.

상식적인 선에서 생각하건데 내가 어떠한 방법으로 동영상을 다운로드 하여도 그 동영상은 동일한 동영상이라고 생각하는게 맞다고 봅니다.

하지만 어떠한 이유로 프로그램에서만 고화질의 동영상을 받도록 강제하는걸까요?

저는 이것이 잘 납득이 가지 않습니다.

다른 예로는 네이버 웹툰을 들 수 있습니다.

네이버 웹툰 앱을 살펴보면 웹에서 제공되는 웹툰 전체가 서비스 되지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

어떠한 이유인지는 모르겠지만 분명 일부 웹툰은 앱에서 제공되지 않습니다.

더 재미있는 것은 특정 웹툰은 네이버 북스로만 감상할 수 있다는 것입니다. 아마 네이버 북스에 대한 보급율을 높이는게 목적이 아닐까 생각됩니다.

그런데 웹이나 앱에서는 위에서 아래로 감상하는 웹툰이 네이버 북스에서는 정말 책처럼 왼쪽에서 오른쪽으로 감상하도록 되어 있습니다.

앱에서는 인터넷이 연결되어 있다면 약간의 로딩만 감수하면 감상할 수 있는 웹툰이 네이버 북스에서는 다운로드를 받아야만 감상할 수 있습니다.

제가 만약 웹에서 재미있게 보던 웹툰이 네이버 웹툰이나 네이버 북스에서 서비스되지 않는다면 저는 그 만화를 보기 위해서 항상 컴퓨터를 찾아야만 하게 됩니다.

만약 제가 재미있게 보던 웹툰이 네이버 북스에서만 서비스 된다면 스마트폰에서 해당 웹툰을 보기 위해서는 다운로드를 받아야 하며 읽는 방향도 바꾸어야만 합니다.

이 모든 것은 내가 이미 경험한 습관과의 연속성이 전혀 없다는 것에 주목해봅니다.

이런것은 분명 사용자에게 매우 큰 혼란을 일으킵니다.

네이버 웹툰 앱에서는 특정 웹툰이 왜 서비스 되지 않는지에 대한 어떠한 설명도 없습니다.

저는 국내 서비스들이 무늬만 갖추는 서비스가 아니라 진정으로 내가 언제 어디서 어떠한 순간에 있더라도 적어도 비슷한 경험을 가져갈 수 있는 서비스를 제공해주기를 바라는 마음입니다.

글이 점점 용두사미가 되어가므로 급 마무리하려고 합니다.

스마트폰이 급속히 보급되면서 별다른 고민 없이 쏟아져 나오는 많은 앱들은 사용자의 경험을 좀 많이 무시하고 있다는 생각입니다.

특히 기존에 웹에서 제공되는 서비스가 스마트폰으로 옮겨오면서 그러한 경향이 더 심해지고 있다고 생각됩니다.

스마트폰의 보급에 따라 시장을 선점하거나 머 그런 마음은 이해하지만 적어도 웹에서 제공되는 서비스를 스마트폰으로 옮겨올때에는 웹에서 하던 경험을 모바일에서 연속적으로 경험할 수 있도록 좀 더 진지한 고민을 해주었으면 하는 바램입니다.