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우측 통행에 대한 단상...

얼마쯤 전부터 서울 지하철에 작은 변화가 생겼다. 난데없이 정부 지침이라면서 통행로가 우측 통행으로 바뀌어 버렸다. 에스컬레이터도 우측통행에 맞춰서 바뀌었다. 여기저기 포스터도 바뀌었다. 그런데 아무도 관심이 없다. 지키는 사람도 없다. 지키는 인간이 병신 취급을 받는다. 문제는 지하철 안에서는 우측통행일지 모르지만 지하철 역사만 벗어나더라도 보도를 비롯한 주변 모든 세상이 다 좌측통행이다. 아직까지는 TV나 다른 매체를 통해 본격적인 홍보도 진행되지 않고 있는 실정이다. 이 우측통행이라는 것이 언제부터 본격적으로 시행될 것인지 일선 학교에서는 현재 어떻게 교육을 하고 있는건지 내가 아는 바는 없지만.... 문득 이 우측통행을 홍보하기 위한 포스터를 보다가 기분이 심히 상했다. 지하철 곧곧에 붙어 있는 우측통해 포스터를 유심히 살펴보다 보면 이미 선진국에서 시행되고 있는 우측통행 어쩌구 저쩌구 하는 내용의 포스터가 붙어 있는 것을 볼 수 있다. 무심코 지나치면 아무런 거부감이 없을 수 있지만 개인적으로 이 포스터는 정말 기분 나쁜 포스터이다. 대부분의 사람들은 자신이 평균 이상이라고 생각하는 경향이 있는데, 이 포스터는 그런 사람들의 성향에 정면으로 배치되는 내용이다. 이 포스터는 나름 선진국이란 권위를 빌려와서 우측통행을 해야 한다는 내용을 알리고 싶었는지 모르겠지만 내가 봐서는 여태까지 우리 나라는 후진국이라서 좌측 통행을 했고 지금도 좌측통행을 하는 당신은 후진국 인간인 루저라고 외치는 것 같아 아주 기분이 나쁘다. 어쩌면 이 포스터는 선진국형 인간이 되기 위해서 우측통행을 하세요. 우측통행을 하는 당신은 선진국형 인간이에요.. 뭐 이런 의도였을지도 모른다. 그런데 어떤 각도로 바라봐도 포스터를 보는 당사자를 무시하는 것 같은 기분을 떨쳐낼수가 없다. 어쨌든 하나의 사물에 대해 관점을 어떻게 가져가느냐에 따라 전혀 다른 기분을 느낄 수 있다는 것에 요즘 완전히 재미가 들렸다. 예전에는 무심코 지나가던 사물들을 항상 다른 시각으로 보려고 노력중이다. 여러분...

기본 옵션의 중요성 - 사용성 테스트의 사각지대

여러분은 여러분 자신을 어떻게 평가하시나요? 여러분은 소비자에 대해 얼마나 이해하고 계신가요? 우리가 소프트웨어를 개발할 때 대상 고객의 선정에 있어 이것은 매우 중요한 문제입니다. 완전히 컴퓨터를 처음 접하는 사용자를 대상으로 할 것인지, 아니면 컴퓨터에 대해서 남들보다 월등하다는 전문가들을 대상으로 할 것인지에 따라 기능의 구현이 정말 달라야 한다는 것이 거의 정설입니다. 정말로 그럴까요? 위와 같은 갈등을 '증발 구름'으로 표현한다면 아래와 같이 표현할 수 있습니다. 많은 경우 이와 같은 갈등에 대한 해결책으로 여러 옵션을 두어서 해결합니다. 기본 옵션은 초보자에게 맞추고 전문가들을 위한 여러 옵션들을 배치하는 식으로 해결합니다. 그런데 이렇게 해결한 경우 과연 기본 옵션을 바꾸는 경우는 얼마나 될까요? 여러분이 설정한 기본 옵션이 정말 적절하게 설계되었다고 신뢰하실 수 있으신가요? 많은 연구 결과에 따르면 인간의 결정과 판단은 불완전하고 편향되어 있다고 합니다. 그중 하나가 '현상 유지 편향'이라 부르는 것이 있습니다. Status quo bias - Wikipedia, the free encyclopedia en.wikipedia.org The status quo bias is a cognitive bias for the status quo; in other words, people tend not to change an established behavior unless the incentive to change ... 영문 위키피디아에 소개된 내용입니다. 쉽게 풀어 말한다면 '현상 유지 편향'은 타성을 말합니다. 사람들은 자신들이 합리적으로 사고하고 선택할 수 있다고 생각하겠지만 사실은 수많은 이유로 인해 현상을 유지하거나 기본 옵션을 따르려는 강한 성향을 보인다는 것입니다. 실제로 최근에 트위터 상에서 열풍이 불어닥쳤던 '아이폰'의 경우 구매한 사람 중에서 앱을 구매하는 사람들의 비중...