우리가 지금까지 수행한 프로젝트 중 출시 예정일에 정확하게 출시한 소프트웨어가 얼마나 되시나요? 날이면 날마다 야근과 철야를 밥먹듯 하며 회사를 위해 프로젝트를 위해 열심과 노력과 성의를 불살라가며 열심히 일했는데도 프로젝트는 왜 지연되는 것일까요? 물론 어찌 어찌 출시 예정일에 맞춰서 출시되는 경우도 있습니다. 운이 좋고 능력 좋은 회사 중에는 매번 출시 예정일을 칼같이 맞추는 회사들도 있을 수 있겠지만 기존의 연구결과나 통계 결과를 제시하지 않아도 우리는 출시 예정일을 지키지 못하는 많은 경우를 알고 있습니다. 왜? 프로젝트는 지연되는 걸까요? 프로젝트가 지연되는 이유는 매우 많은 원인이 연관되어 있기 때문에 정확히 문제가 무엇이다라고 말하기는 조금 힘든 것이 사실이지만 그 많은 이유 중 하나가 바로 우리가 너무 열심히 일하기 때문입니다. 우리가 열심히 일할 수록 프로젝트가 지연된다는 것이 쉽게 이해가 가시나요? 쉬운 예제를 들어보겠습니다. 여러분이 화장실 앞에서 줄을 서고 있습니다. 만약 화장실을 이용하는 사람들의 평균 시간이 줄서서 기다리는 사람들의 평균 도착속도와 정확히 같다면, 줄은 얼마나 길어지겠습니까? 곰곰히 생각해 보시기 바랍니다. 펼쳐두기.. 많은 사람들이 이런 경우 줄이 생기지 않을 것이라고 대답합니다. 이러한 대답을 하는 가장 큰 원인은 바로 대부분의 사람들이 평균이라는 변동을 직관적으로 이해하지 못하는 인간의 사고 능력때문입니다. 화장실을 이용하는 사람들과 화장실에 도착하는 사람들의 시간이 같은 것이 아니라 평균 시간이 같은 것입니다. 평균이라는 단어는 변동성과 불확실성이라는 의미를 내포하고 있는 것입니다. 결론적으로 줄은 시간이 지남에 따라 무한하게 길어집니다. 물론 줄이 무한히 늘어나려면 시간도 무한히 걸리겠지만, 줄이 놀랄만큼 빠른게 길어질 수 있고, 화장실이 더 늘어나거나 화장실에 오는 사람이 줄어들기 전에는 절대로 줄은 사라지지 않을 것입니다. 아래 그래프는 화장실을 이용하는 사람들의 평균 시간과 줄서서 기다리...